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El overbooking

29/06/2015
El overbooking

Suele ser bastante habitual que durante las épocas de más viajes del año, tenga lugar un fenómeno que suele ser bastante desagradable. Estamos hablando del molesto overbooking. Pero, ¿tenemos claras sus causas principales? ¿Por qué ocurre? ¿Podemos evitarlo de alguna manera?

Para que tenga lugar una situación de esta naturaleza, tiene que ocurrir que una compañía aérea haya ofrecido al público más plazas de las que dispone en el avión. Pero, ¿por qué llevan a cabo esta práctica? Según las estadísticas que manejan estas empresas, hay un porcentaje de pasajeros que, pese a tener reserva para el vuelo, no la utilizan. Es por ello que tras varias estimaciones, ponen a la venta más billetes de los que deberían, de manera que puedan cubrir el perjuicio de viajar con asientos vacíos.

Por tanto, parece bastante lógico que el overbooking se dé con mucha más frecuencia durante las épocas de vacaciones, puesto que serán los momentos del año con mayor tráfico aéreo pero también las fechas en las que menos reservas son anuladas.

El overbookingPor suerte para nosotros, la Unión Europea ha establecido una especie de sistema de compensación por denegación de embarque aéreo. Lógicamente, en ocasiones, puede que no nos resulte suficiente, pero es importante tener estos derechos presentes. Sobre todo ahora que entramos en verano y corremos el riesgo de vivir esta situación.

Lo primero de todo es que tendremos derecho a que el precio del billete sea reembolsado en su totalidad sin ningún tipo de penalización. Además, la compañía aérea deberá encargarse de ofrecernos un transporte que nos haga llegar lo más rápidamente hasta el destino que teníamos. Otra opción diferente es que podamos elegir una fecha posterior que nos sea de total conveniencia.

Aparte de esto, al ser víctimas de un overbooking podremos optar a una compensación económica por culpa de la denegación de embarque. La cantidad suele rondar los 150 euros para viajes inferiores a 3.500 kilómetros, y de 300 para los superiores a esa distancia, dependiendo siempre del destino.

El overbookingHemos de tener presente que estas compensaciones podrán verse reducidas en un caso, y es que las compañías aéreas nos proporcionen la opción de llegar a nuestro destino con una diferencia no superior a 2 horas para los vuelos de hasta 3.500 kilómetros y de 4 para los superiores.

Además, las empresas tendrán que facilitarnos otras comodidades, como por ejemplo los gastos que se deriven de llamadas telefónicas o faxes a nuestro destino. También comida y bebida suficiente según el tiempo que tengamos que esperar en el aeropuerto hasta nuestro vuelo y, en casos en los que haya que pernoctar, el alojamiento en un hotel.

En último lugar, las compañías también deberán hacerse cargo de todos los gastos de desplazamiento entre aeropuertos si se nos ofreciera un destino distinto aunque fuera cercano. Y, para terminar, están obligados por ley a ofrecernos un impreso en el que se indiquen las normas de compensación por denegación de embarque.

Aunque tengamos todo esto claro, es aconsejable tener claro que siempre podremos iniciar un proceso por el cual podremos reclamar todo tipo de indemnizaciones por daños y perjuicios.

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