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¿Conoces tus derechos como consumidor?

15/03/2016
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Este 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha marcada en el calendario desde que, en 1963, John F. Kennedy, por aquel entonces presidente de EEUU, se refiriese en un discurso a los derechos que nos amparan como consumidores de las franquicias low cost o de otro tipo de comercios. En También Tienes Derecho analizamos los pasos que se han dado en este sentido, pero también los retos y las deficiencias que aún persisten.

El último ejemplo, al menos el más grave, lo encontramos en el fraude de los motores de Volkswagen que afectó a 11 millones de usuarios. En EEUU se ofrecen a los damnificados 1000 dólares de indemnización, una cifra que la firma alemana no quiere abonar a los afectados europeos. Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) acaba de poner en marcha una acción judicial para demandar a la marca y reclamar el pago de esa indemnización también a los afectados españoles. Otro de los ejemplos recientes donde hemos visto una merma los derechos de los consumidores es el de las clínicas dentales como Funnydent y Vitaldent. Muchas personas se han quedado con sus tratamientos a medias tras haber pedido créditos para poder afrontarlos. Los colegios profesionales de dentistas llevan años advirtiendo de los peligros de acudir a las franquicias low cost para tratar problemas odontológicos.
franquicias low cost

Llegado este punto, queremos lanzar una pregunta: ¿somos conscientes los consumidores de nuestros derechos? Según Consumers International (CI) la situación ha mejorado mucho en los últimos años, pero aún hay muchos flancos de los que ocuparse. Los expertos recuerdan que las campañas de comunicación sobre consumo siguen siendo claves. La falta de información provoca que muchas veces los consumidores no ejerzamos nuestros derechos presentando por ejemplo una simple reclamación. Conocer la legislación vigente, aunque sea de forma somera, nos permite conocer a qué instancia acudir para denunciar algo que creemos que nos afecta como consumidores o saber qué compensaciones solicitar. Los servicios de atención al cliente de las marcas y de las franquicias low cost rentables, junto con los organismos gubernamentales de consumo siguen siendo las primeras instancias a donde recurrimos los consumidores.

franquicias low cost

Ante este panorama, Facua-Consumidores en Acción denuncia la inacción de los gobiernos y el creciente aumento de los abusos y las desigualdades que afectan a los consumidores. La asociación ejemplifica esta situación remitiéndose a los fraudes en materia de telecomunicaciones, en el sector de la banca, los suministros energéticos básicos o los desahucios. Facua pide a las administraciones públicas que se pongan en marcha más instrumentos que agilicen la resolución de los conflictos. Teniendo en cuenta que durante los últimos meses se ha manifestado un tímido repunte del consumo, muchas multinacionales del sector del low cost han puesto el ojo en España para incrementar su presencia. Empresas como Primark, Costco, Burger King o Ryanair han decidido ampliar sus puntos de venta en nuestro país. Se estima que se podrían crear más de 4.000 nuevos puestos de trabajo. Lo que se desconoce aún es de qué calidad serán.

 

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